[Umfrage] Community Manager gesucht! | Eure Vorschläge

Moin Moin ihr lieben.

In dem nun folgendem Beitrag möchte ich gerne einmal auf die aktuelle Situation im Community Management eingehen, wie ich die Rolle des Jobs sehe, wie sie aus meiner persönlichen Sicht aktuell ausgetragen wird und wo meiner Meinung nach zwar gute, aber auch negative Punkte auffallen. Ich sage auch hier, dass ich keine Person direkt vorschlagen kann, ich aber dennoch diesen Kommentar verfassen möchte um einen Einblick in meine Meinung zu jenem Thema zu bieten und so vielleicht der Entscheidungsfindung von Veritas und Parker helfen kann.

Vorab möchte ich noch einmal klarstellen, dass ich hier meine persönliche, aktuelle Sicht nach außen tragen möchte. Ich will hier keinesfalls irgendwelche Personen persönlich angreifen oder ähnliches, sondern beziehe mich hier lediglich auf die sehr hohe und mehr als Wichtige Rolle des Community Managers welche in fielen Punkten sehr gut, in anderen eher weniger gut durchgeführt wird. Auch will ich hier keinesfalls sagen, dass meine Meinung die richtige ist und jeder dem Folgen muss, sondern nur meine Sicht der Dinge nach außentragen, denn es würde nichts bringen wenn ich diese Dinge für mich denke, sie aber nicht nach außen trage, denn dann würde sich auch nichts ändern. Jetzt viel Spaß beim lesen.

An jener Stelle möchte ich auf einen Beitrag des https://www.stellenwerk.de/magazin/jobsuc…mmunity-manager verweisen, welcher meiner Meinung nach einen guten Einblick in den Bereich gibt. Bevor ich mich hier weiter vertiefe, ja mir ist bewusst, dass wir uns hier in einer Gaming Community befinden, welche vorrangig das Ziel hat, den Usern spaß zu bringen. Wir wollen hier als Kommunikations- und Gamingplattform da stehen, welche verschiedenste Games anbietet und den Usern als eine Art Treffpunkt zur Verfügung steht, um aus dem oft stressigen Alltag zu kommen und ein wenig abzuschalten. So kann man den Job des Community Managers in unserer Community auch nicht so hart nehmen, wie das echte leben, dennoch hängt immer noch große Verantwortung mit ihm zusammen.

Nehmen wir den Beitrag des “stellenwerk” mal etwas unter die Lupe:

Voraussetzungen eines Community Managers

Ich denke ich kann an jenem Punkt sowohl Parker, als auch Veritas sehr loben. Bei beiden sehe ich Punkte der Souveränität und des Selbstbewusstseins. Sie können in hitzigen Situationen, welche in der Online Welt auch mal sehr schnell entstehen, immer sehr ruhig bleiben und eine Objektive und richtige Entscheidung treffen. Dies wird besonders an unseren Community Ausschlüssen deutlich, welcher aus meiner Sicht immer passend waren.

Der nächste Punkt wäre die Belastbarkeit. Community Manager müssen bestenfalls rund um die Uhr erreichbar sein. Diesen Punkt der Erreichbarkeit sehe ich zwar auch als wichtig, würde das rund um die Uhr jedoch unter berücksichtigung, dass wir uns immer noch in einer Gaming Community befinden, etwas zurückstufen. Dennoch fällt mir hier schon an jenem Punkt oft auf, dass manchmal Prozesse einfach zu lange dauern, hierauf werde ich aber später noch einmal genauer eingehen.

Der Dritte Punkt, welcher durch das “Stellenwerk” genannt wird, ist die Kreativität, welche auch meiner Meinung nach eine relativ wichtige Eigenschaft eines Community Managers dar stellt. Es muss kontinuierlich an neuen Konzepten gearbeitet werden, die Meinung der Community und in unserem Fall besonders der Spieler der Gameserver eingeholt werden und so an Problemen, welche z.B. auffallen gearbeitet werden. Sollte einem selbst eben keine Ideen kommen, holt man sich welche durch außerhalb. Sei es das betrachten andere Communitys, wie sie dinge behandeln und daraus folgend kann man sich dinge ableiten und diese für einen selbst nutzen, oder aber auch das eben schon genannte einholen der Meinungen der Userschaft. Ein früher viel genutzter Punkt ist die Community Besprechung, welche 1-2 mal im Jahr abgehalten wurde. Auch hierauf werde ich später noch zu sprechen kommen.

Der letzte Punkt ist die Kommunikationsstärke. Diese ist bei Veritas, aber besonders auch bei Parker mehr als gut gegeben. Besonderst hier in der Community welche nur online läuft, ist die Kommunikation das A und O. ich denke dass hier beide Kommunikativ soweit ausgeprägt sind, dass sie hier mehr als richtig sind.

Aufgaben eines Community Managers

Der erste genannte Punkt kann hier meiner Meinung nach etwas außer acht gelassen werden. Eine Virtuelle Gemeinschaft hat sich über die Jahre, in denen EGM nun existiert bereits gebildet, es kommen stetig neue leute dazu, alte verlassen uns. Das ist vollkommen normal. Hier spielt aber auch der Punkt von vorhin, nämlich die Kreativität mit rein, welche von wichtigkeit ist.

Ein zweiter Punkt ist die Administration, Betreuung und Optimierung des Forums. Dazu zähle ich alle unsere Foren, also der Discord, unser Internetforum, der Teamspeak und auch die Gameserver. Für alle bereiche gibt es “stellvertreter” des Community Managers. Sei es Vampir als Teamspeak verwalter, Ben als Forenverwalter oder die jeweiligen Super Administratoren der Gameserver. Diese nehmen sich dann dem jeweiligen Bereich an, bauen ihr Team auf und verwalten diesen dann. Das läuft soweit alles auch sehr gut, jedoch sehe ich auch hier ein Problem, welches ich ebenfalls später in der Auflistung meiner Probleme nochmal genauer erläutern werde. Hier ziehe ich den im vom “stellenwerk” geschriebenen vierten Punkt (Eine weitere wichtige Aufgabe ist die Moderation der Diskussionsforen) in diesem Abteil etwas vor, da ich denke dass jener sehr stark mit diesem hier zusammen kommt.

Dritter Punkt ist, dass der Community Manager ein Ansprechpartner für alle Belange wie Lob, Kritik, Tipps und Fragen rund um die Plattform bildet. Auch hier sind die im zweiten Punkt genannten “Stellvertreter” der CM´s erste Ansprechpartner, welche sich erstmal um Probleme kümmern, sollte der User mit jenen Entscheidungen dann unzufrieden sein, geht er zur nächsthöheren Instanz usw., bis er irgendwann beim Community Manager ankommt. Ich denke, dass dieses Konzept an sich gut auf EGM funktioniert.

Der letzte Punkt ist, dass die Community Manager im direkten Kontakt mit den Usern stehen. In unserer Community geht es hier aber weniger um das Aufklären um Neuheiten innerhalb der Community, sondern eher darum, dass einfach ein Kontakt zwischen Community und Management besteht und so die Leitung, also das Management auch über Probleme in Kenntnis kommt. Aber auch hierauf werde ich in meiner Ansicht einiger Probleme noch eingehen.

Ich denke, hier wird durch das “stellenwerk” ein guter Einblick in die Aufgaben eines Community Managers gegeben

Kommen wir nun also zu meinem Schluss. Ich denke, es muss auf jeden Fall etwas getan werden. Die Probleme, welche ich aufgezählt habe, waren nicht immer so, sondern haben sich in der letzten Zeit langsam ergeben. Sei es durch Zeitmangel, Personalmangel, Motivationslosigkeit oder ähnliches. Ich will hier auch keinem Böse sein, es ist nicht so als ständen wir kurz vor dem Abgrund, an sich läuft EGM als Community gut, es macht immer Spaß auf dem Server zu sein, Leute hier zu treffen und so weiter. Jedoch gibt es weiterhin Probleme, welcher aus meiner Sicht angegriffen werden müssen. Und genau dort sollte das Community Management ansetzen und für sich entscheiden, woran liegt es, dass diese Probleme entstehen und ist es sinnvoll, sich Verstärkung dazu zu holen und wenn ja, wen? Auch möchte ich an dieser stelle klar stellen, dass dies hier kein Angriff gegen irgendwen sein soll. Ich verstehe mich aus meiner Sicht mit sowohl Parker als auch Veritas sehr gut, habe mit Veritas seit dem ich teil der Community bin stetig und von Anfang an immer Kontakt gehabt und viel erlebt. Auch Parker kenne ich schon was länger und auch mit ihm habe ich mich immer mehr als gut verstanden. Dennoch denke ich, es wäre Falsch, diese Probleme zu sehen, sie aber nicht anzusprechen, weil dann kann sich auch nichts ändern.

Um nun nicht noch mehr zu schreiben, komme ich an diesem Punkt zum Ende. Ich bedanke mich bei jedem, der bis zu diesem Punkt gelesen hat und hoffe darauf, eure Meinung zu diesem Thema zu wissen.
Bis dahin, Dominance